Ohjekeskus: Tilaukset

Meiltä ostaminen on helppoa! Täältä löydät kaiken tarvitsemasi tiedon tilausten toiminnasta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua ostoksen aikana, asiakaspalvelumme on täällä auttamassa sinua.

Näin teet tilauksen

Tarvitset sekä sähköpostiosoitteen että BankID:n tehdäksesi tilauksen meiltä, ja jos haluat kotiinkuljetuksen (PostNord Home), tarvitset myös voimassa olevan ruotsalaisen matkapuhelinnumeron.

Kun olet löytänyt haluamasi tuotteet, valitse koko tarvittaessa ja paina "Lisää ostoskoriin". Voit sen jälkeen jatkaa ostoksia tai siirtyä kassalle.

Sivun oikeassa yläkulmassa näet ostoskorisi, joka näyttää lisättyjen tuotteiden määrän, ja klikkaamalla koriin näet myös tilauksesi summan.

Kun olet valmis, siirry kassalle, jossa syötät asiakastietosi. Valitse haluamasi maksutapa Qlirossa: "maksa nyt" Swishilla, kortilla tai suoraan pankistasi, tai "maksa myöhemmin" kuukausilaskulla, 14 päivän laskulla, joustavalla osamaksulla, kiinteällä osamaksulla tai osta nyt maksa myöhemmin, ja viimeistele sitten tilauksesi. Joissakin tapauksissa sinua pyydetään vahvistamaan ostoksesi BankID:llä.

Kun olet suorittanut ostoksesi, tilausvahvistus lähetetään välittömästi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Ei. Sinun ei tarvitse rekisteröityä tehdäksesi tilauksen.

Matkapuhelinnumero tarvitaan, jotta voit saada tekstiviesti-ilmoituksen, kun tilauksesi on saapunut lähimmälle noutopisteellesi noutoa varten tai toimitettu postilaatikkoosi tai ovellesi.

Ilmoitus sisältää tiedot siitä, milloin paketti voidaan noutaa tai toimitetaan. Ilmoituksessa voit myös mukauttaa toimitusta omien toiveidesi mukaan ja valita lisäpalveluista.

PostNord Home (kotiinkuljetus) ja PostNord Service Point -toimituksissa tarvitaan siksi voimassa olevat yhteystiedot ja ruotsalainen matkapuhelinnumero.

Jos tuotteella on tila "Tilaustuote", sitä ei ole varastossamme, vaan se tilataan suoraan yhdeltä toimittajistamme heti ostoksesi jälkeen. Tilaustuotteet lähetetään meiltä 2–5 työpäivän sisällä.

Ei, tuotetta ei varata, kun se on pelkästään lisätty ostoskoriin tai sijaitsee kassalla.

Tuotetta ei voi varata verkkosivustolla, mutta ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin voimme auttaa sinua ennakkotilauksessa, esimerkiksi jos haluat varmistaa saavasi tuotteen heti, kun saamme sitä taas varastoon.

Kyllä, varastoon saapuvasta tuotteesta voi tehdä ennakkotilauksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua tässä. Sinun täytyy itse viimeistellä tilaus Qlirossa, joten tarvitset BankID:n ja sähköpostiosoitteen.

Kyllä, jos haluat, voimme luoda tilauksen puolestasi, mutta sinun täytyy itse hyväksyä se. Kun olemme rekisteröineet tilauksesi ja kaikki tarvittavat tiedot, Qliro lähettää sinulle sähköpostin, joka sisältää linkin, ja sen kautta viimeistelet tilauksesi valitsemalla haluamasi maksutavan.

Jotta voimme auttaa sinua tässä, tarvitset sähköpostiosoitteen ja BankID:n.

Meillä ei valitettavasti ole valikoimaa fyysisissä myymälöissä, myymme ainoastaan verkkosivustomme kautta.

Kyllä, voit ostaa yrityksenä. Vaatimuksena on, että yrityksellä on Y-tunnus ja että kassalla tarvitaan tunnistautuminen.

Kun saavut kassalle, täytä tietosi toimitusosion alle ja syötä yrityksen nimi, noudata loput vaiheet ja klikkaa "Maksa nyt" -painiketta.

Y-tunnuksen syötät sen jälkeen, kun olet edennyt "Maksa nyt" -painikkeella.

Tilaus – tietoa tilauksestasi

Tarkista ennen kaikkea, että olet täyttanyt kaikki tiedot oikein tilausta tehdässäsi.

Muita syitä sille, että tilausta ei voi suorittaa, voivat olla:

- Tilapäinen virhe maksuprosessissa
- Alennuskoodi on virheellinen
- Käyttökatkos

Kun olet tarkistanut edellä mainitut kohdat, yritä uudelleen. Voit myös kokeilla tehdä tilauksen toisella laitteella, kuten tietokoneella, matkapuhelimella jne.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Kyllä, voit ilmoittaa eri toimitusosoitteen ennen tilauksen viimeistelyä täyttamällä haluamasi toimitustiedot toimitusosion alla.

Voit myös ennen tilauksen sulkemista valita, haluatko käyttää samaa laskutusosoitetta kuin toimitusosoite vai et. Tämä tehdään napsauttamalla jotakin vaihtoehtoa "laskutusosoite"-kohdan alla kassalla.

Ei, tilaukseen ei valitettavasti voi tehdä muutoksia, lisäyksiä tai peruuttaa sitä sen jälkeen, kun se on valmistunut, koska käsittely automaattisissa järjestelmissämme alkaa välittömästi.

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen oston yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostilaatikko tai mahdollinen Kampanja-välilehti sähköpostissasi ennen kuin yrität uudelleen.

Puuttuva tilausvahvistus johtuu joko virheellisestä sähköpostiosoitteesta tai siitä, että tilausta ei pystytty suorittamaan oikein. Aloita tarkistamalla, ettei tilausvahvistusviesti ole päätynyt roskapostikansioon. Jos et löydä sitä sieltäkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua etenpäin.

Tilaus lähetetään meiltä 1–3 arkipäivän sisällä (varastotuote) tai 2–5 arkipäivän sisällä (tilaustuote).

Huomioi myös, että PostNordin toimitusaika on 1–2 arkipäivää sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt varastostamme.

Jos jostakin syystä tilauksesi lähettäminen viivästyy, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Ei. Meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta toimittaa kahta eri tilausta samassa paketissa.

Jos tilauksesi täytyy peruuttaa, se voi johtua siitä, että tilaamasi tuote ei ole enää saatavilla. Jos näinyllättäen käy, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja autamme sinua mielellämme löytämään vastaavan tuotteen.

Jos emme pysty toimittamaan tilaustasi ilmoittamiemme ehtojen mukaisesti, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.