Ohjekeskus: Palautus, vaihto ja reklamaatio

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Täältä löydät tiedot siitä, kuinka teet palautuksen, vaihdat tuotteen tai reklamoit tuotteen, jos jokin ei mennyt suunnitelmien mukaan.

Palautukset ja vaihdot

Meillä on automatisoitu robotisoitu varasto, joka käsittelee tilauksesi välittömästi.

Sinulla on kuitenkin aina 14 vuorokauden palautus- tai vaihtooikeus siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mukana on palautusosoitelipuke, jonka avulla voit palauttaa tilauksen meille.

Jos haluat tietää lisää tilauksestasi tai sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautuksesta veloitetaan 59 kr:n palautuskuljetuskulut, jotka veloitetaan sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastoon ja palautuksen käsittely on valmis. Vaihdossa toimitus on ilmainen.

Kyllä, meillä on aina 14 vuorokauden palautus-/vaihtooikeus.

Huomaa, että tuotteet on palautettava käyttämättöminä. Hygieniatuotteille ja suojille kuten tukisukat, sukat ja vastaavat pakkauksen on oltava avaamaton ja tuote täysin käyttämätön hygieenisistä syistä.

Alkuperpäkkaus, kuten kenkälaatikko tai muu alkuperinäinen pakkaus, on oltava ehjä ja vahingoittumaton. Puutteellisesta alkuperinäispakkauksesta veloitetaan 100 kr:n maksu.

Vaihdossa emme aina pysty takaamaan saatavuutta toivotulle koolle. Tässä tapauksessa tarjoamme mahdollisuutta vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada hyvitys. Vaihtoa varten tee uusi tilaus verkkosivustollamme.

Hygieenisistä syistä käytetttyjä sukkia tai tukisukkia ei voi palauttaa. Palautuksen hyväksymiseksi niiden on oltava avaamattomassa alkuperinäispakkauksessa, täysin kokeilemattomina.

Kun palautat tuotteita pakettitarjouksesta tai ostoksesta, johon olet hyödyntänyt määräalennuksen, käynnissä oleva kampanja- tai määräalennus lakkaa koskemasta tuotteita, jotka päätät pitää.

Toimituksesi mukana on itsekiinnittyyvä palautusosoitelipuke, ja saatekirjeen kääntöpuolella on palautuslomake. Tarkista ensin, ettei se ole jäänyt kiinni pakkauksen sisäpuolelle. Jos et löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin lähetämme uuden joko sähköpostilla tai postitse.

Lähetä palautuksesi aina palautusosoitelipukkeen avulla.

Käytä toimituksen mukana tullutta palautusosoitelipuketta ja jätä palautuksesi lähimpään PostNord-noutopisteeseen ja säilitä jättämistosite.

Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa tilauksesi PostNordin pakettiautomaatin kautta – ympri vuorokauden. Tämä palautusvaihtoehto vaatii PostNord-sovelluksen.

Kun palautuksesi on käsitelty, saat meiltä sähköpostin otsikolla 'Palautus', jossa vahvistamme palautuksesi käsittelyn.

Jos sinulla on lasku, saat myös Qlirolta sähköpostin päivitetyillä maksutiedoilla tai palautusmaksulomakkeen, joka sinun täytyy täyttää saadaksesi hyvityksesi.

Muistathan, että palautuksesi toimittaminen varastollemme ja Qlirolla tapahtuva loppukäsittely voivat viedä jopa 14 vuorokautta.

Voit aina seurata palautustasi PostNordin verkkosivuston tai sovelluksen kautta jättämistositteen kollitunnuksen avulla.

Jos sinulla on kysymyksiä palautukseesi liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Voit keskeytää 14 vuorokauden laskusi Qlirolla rekisteröimällä palautuksesi, jolloin lasku ei eräänny. Saat apua ottamalla yhteydän Qliro-asiakaspalveluun tai kirjautumalla sisään "Omat sivut" -osioon Qliro-verkkosivustolla tai heidän sovelluksensa kautta.

Kirjautumisen jälkeen voit keskeytää 14 vuorokauden laskun:
Vaihe 1. Valitse lasku, jonka haluat keskeytää
Vaihe 2. Klikkaa "Hallinnoi laskua"
Vaihe 3. Valitse "rekisteröi palautus" ja seuraa ohjeita laskun keskeyttymiseksi

Jos haluat keskeytää osamaksun tai erääntyneen laskun, ota yhteyttä Qliro-asiakaspalveluun.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, saat päivitetyn laskun Qlirolta. Lasku päivitetyillä maksutiedoilla lähetetään ostoksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen, mutta voit myös nähdä päivitetyn laskun "omien sivujen" tai Qliro-sovelluksen kautta.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastoon, se asetetaan jonoon käsittelyä ja Qliro-hyvitystä varten.

Tämä kestää noin 2–3 arkipäivää, ja heti kun se on valmis, saat meiltä sähköpostin, joka vahvistaa palautuksesi käsittelyn.

Hyvitys käsitellään Qliro-kautta, ja jos olet maksanut Swishillä tai kortilla, hyvitys tapahtuu välittömästi sen jälkeen, kun olemme ilmoittaneet Qlirolle palautuksesta. Summa näkyy tilillesi 1–3 pankkipäivän kuluessa.

Jos sinulla on maksettu lasku ja olet vastannut Qlirolta lähetettyyn palautusmaksulomakkeeseen, rahasi näkyvät tilillesi noin 1–3 pankkipäivän kuluessa.

Jos sinulla on kysyttavää hyvityksestäsi, ota yhteyttä Qliroon.

Hyvitys tapahtuu Qliro-kautta sen jälkeen, kun olemme ilmoittaneet heille palautuksesta.

Rahat hyvitetään automaattisesti tilille, johon Swish- tai korttimaksusi on yhdistetty.

Jos sinulla on maksettu lasku ja palautus on rekisteröity, saat Qliro AB:lta palautusmaksusähköpostin, jossa on lomake, johon syötät tilinumerosi, jolle rahat maksetaan. Palautusmaksusähköposti lähetetään ostoksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Palautusmaksulomakkeen sähköpostiviesti sisältää "Hei, sinulle on rekisteröity palautus tai olet maksanut liikaa, ja sinulle kuuluu x summan suuruinen hyvitys. Syötä tilisi tiedot tämän linkin kautta niin saat hyvityksesi 1–3 pankkipäivän kuluessa.''

Jos et ole saanut palautusmaksusähköpostia tai hyvitystä 1–3 pankkipäivän kuluessa palautuksesi käsittelystä, ota yhteyttä Qliro-asiakaspalveluun – he auttavat sinua.

Sinulla on sekä palautus- että vaihtooikeus 14 vuorokauden ajan.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämättömässä kunnossa ja alkuperinäispakkauksessa. Palautuksesta veloitetaan 59 kr:n palautuskuljetuskulut jälkikäteen. Käytä aina toimituksen mukana tullutta palautusosoitelipuketta; jos se puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme uuden saamiseksi.

Hygieenisistä syistä sukat, tukisukat, tukisukkahousut ja tietyt suojat on suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle. Tällaista tuotetta palautettaessa pakkauksen on oltava avaamaton ja tuote täysin käyttämätön. Vaihtooikeus väärän koon vuoksi ei koske kokeiltuja tuotteita. Lue lisää palautustiedoistamme.

Sekä peruutusoikeus että avoin ostos tarkoittavat, että sinulla asiakkaana on mahdollisuus peruuttaa ostos ja palauttaa tuote tietyn ajan kuluessa ostoksesta.

Jos valittuna on "PostNord Service Point" tai "PostNord Paketbox", 49 kr:n toimitusmaksu palautetaan palautuksen yhteydessä.

Mutta jos lisäpalveluna on valittu "PostNord Home - Kotiinkuljetus", tuon palvelun 89 kr:n toimituskuluja ei palauteta palautuksen yhteydessä.

Teet vaihdon tekemallä uuden tilauksen verkkosivustollamme. Kun teet uuden tilauksen, saat myös uuden laskun tai uuden maksuperusteen.

Ensimmäinen tilauksesi hyvitetään tai palautetaan valitsemasi maksutavan mukaan. Jos tarvitset apua vaihtotilauksesi tekemisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Reklamaatio

Kaikki reklamaatiot käsitellään asiakaspalvelumme kautta. Voit ottaa meihin yhteytä sähköpostilla info@minfot.com tai puhelimitse +46 431-725 00 (arkisin klo 10–15) niin autamme sinua.

Kun otat yhteytä asiakaspalveluumme reklamaatiosta, tarvitsemme yleensä liitteeksi reklamaatioaineiston. Pyydämme selkeää kuvaa siitä, mikä on vialla, sekä kuvan tuotteesta kokonaisuudessaan, jotka lähetetään tilausnumeron kanssa osoitteeseen info@minfot.com

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Kaikki reklamaatiot käsitellään kuluttajakauppalain mukaan, joka antaa sinulle asiakkaana kolmen vuoden reklamaatio-oikeuden. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa, viimeistään kaksi kuukautta reklamaatio-oikeuden päättymisen jälkeen.

Kaikki reklamaatiomme käsitellään asiakaspalvelumme kautta. Jos haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua. Hyväksytty reklamaatio voidaan hoitaa kolmella eri tavalla: uusi tuote veloituksetta, hyvitys tai rahat takaisin.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet reklamaatiosi, saat meiltä vahvistussähköpostin.

Hyväksytyn reklamaation korvaus tapahtuu yhdellä näistä kolmesta tavasta: saat uuden tuotteen veloituksetta, hyvityksen meillä vastaavasta summasta tai rahat takaisin.

Haluamme ottaa vastuun sekä ympäristöstä että tuotteistamme. Reklamoidut tuotteet, joista voi olla hyötyä muille, lahjoitetaan hyväntekeväisyyteen, ja muut tuotteet, joilta puuttuu pakkaus, hintalappu tai joita on käytetty kuvauksissa, myymme RESALE-kaupassamme alennettuihin hintoihin.