Ohjekeskus: Usein kysytyt kysymykset

Tähän olemme koonneet yleisimmät kysymykset, joita saamme asiakkailtamme. Riippumatta siitä, haluatko tietää kuinka tavoitat meidät, tarvitset apua palautuksessa, haluat tietää missä tilauksesi on tai olet kohdannut ongelman tilauksen yhteydessä – löydät vastauksen täältä.

Miten voimme auttaa sinua?

Tavoitat meidät puhelinnumerosta +46 431-725 00, maanantaista perjantaihin (arkisin), klo 10:00–15:00. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@minfot.com tai lähettää viestin/kommentoida sosiaalisen median kanavissamme Facebookissa ja Instagramissa. Vastaamme yleensä kysymyksiisi sähköpostin ja sosiaalisen median kautta 24 tunnin sisällä arkisin.

Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Tuotteen on oltava käyttämättömässä kunnossa ja alkupakkauksessa. Voit lukea lisää palautuskäytännöstämme tästä.

Käytä aina palautusrahtikirjaamme. Toimituksesi mukana on ollut itseliimautuva palautusrahtikirja sekä lähetyslista, jonka kääntöpuolella on palautuslomake.

Täytä palautuslomake ilmoittamalla palautus tai vaihto sekä palautuksen syy/syyt ja laita se palautuspakettiin. Kiinnitä palautusrahtikirja paketin ulkopuolelle.

Jätä paketti PostNord-toimipisteeseen ja säilytä jättötosite.

Tuote on palautettava muuttumattomassa kunnossa ja alkupakkauksessa. Muista aina suojata pakkaus. Käytä aina suojaavia pakkausmateriaaleja äläkä koskaan teippaa tuotteen pakkaukseen.

Kun olemme hyväksyneet ja käsitelleet palautuksesi, saat palautusvahvistuksen sähköpostiisi, jossa kerrotaan että palautuksesi on käsitelty. Saat myös sähköpostin Qlirolta, jossa on tietoa mahdollisesta takaisinmaksusta tai päivitetyt maksutiedot tilauksellesi.

Huomaa, että jos olet palauttanut useita tuotteita, saatat joissakin tapauksissa saada useita sähköposteja, yksi per palautettu tuote.

Palautuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää siitä, kun jätit palautuksen toimipisteeseen.

Ei, valitettavasti et voi jättää palautusta fyysisesti meille. Kaikki palautukset on lähetettävä varastoomme Helsingborgiin ja sinun tulee käyttää toimituksesi mukana olevan palautusrahtikirjaa.

Ei, meille saapuneen tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen ei onnistu.

Jos katut ostoasi, voit palauttaa tilauksen meille heti kun olet vastaanottanut sen. Käytä toimituksesi mukana olevaa itseliimautuvaa palautusrahtikirjaa ja merkitse Palautus sekä syy palautuslomakkeeseen, jonka löydät lähetyslistasi kääntöpuolelta.

Tilauksesi peruuttamiseen voi olla useita syitä ja suosittelemme, että yritat tehdä tilauksen uudelleen samalla kiinnittäen huomiota mahdollisiin virheilmoituksiin.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua eteenpäin.

Voit seurata ja jäljittää tilauksesi toimitusvahvistuksen seurantalinkin kautta. Toimitusvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen tehdässäsi, ja se lähetetään kun tilauksesi lähtee varastostamme. Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi.

Jos et löydä sähköpostia roskapostikansiostakaan tai et ole vastaanottanut sitä lainkaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua jäljittämään tilauksesi.

Jos olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi kaupassamme saadaksesi alennuskoodin mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et löydä sähköpostia sieltäkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Huomaa, että tarjous koskee vain uusia asiakkaita – jos olet jo kerran saanut alennuskoodin, et valitettavasti voi hyödyntää tarjousta uudelleen.

Jos alennuskoodisi ei toimi, syitä voi olla useita: alennuskoodi ei ole voimassa valitulle tuotteelle, alennuskoodin voimassaoloaika on umpeutunut, alennuskoodi on kirjoitettu väärin tai alennuskoodi on käytetty aikaisemmassa ostoksessa eikä se ole voimassa kuin kerran.

Tarkista ensin, onko alennuskoodi kirjoitettu oikein, onko voimassaoloaika voimassa, sopiiko alennuskoodi valituille tuotteille tai onko kassalla ilmestynyt virheilmoitus alennuskoodista.

Jos sinulla on edelleen ongelmia alennuskoodin kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin autamme sinua.

Kaikilla tuotteilla kaupassamme on varastotiedot, jotka löydät jokaisen yksittäisen tuotteen kohdalta. Meillä on varastotuotteita, jotka lähetämme 1–3 arkipäivän sisällä, mutta myös tilaustuotteita, jotka lähetämme 2–5 arkipäivän sisällä.

Jos et löydä haluamaasi tuotetta tai kokoa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset tietoja englanniksi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Asiakaspalvelumme puhuu englantia ja pystyy auttamaan sinua.